40余购买点、1个退卡点，市民觉得不合理；公交公司称是制度需要

　　本报讯（记者 冯强） 对于沈先生来说，2008年第一天过得并不快乐。因为被公司紧急从西安调回北京，他昨天中午准备去退掉自己的公交IC卡，但工作人员拒绝了立即退卡的要求， 只能等到10天后再办理。

　　急着回北京　退IC卡受阻

　　2007年11月，沈先生被公司从北京派到西安调研酒店业务。因为天天都要在外面跑，他在西安购买了一张公交IC卡。

　　前几天，公司紧急调沈先生回北京，且短期内不再回来。办好一切手续后，他昨天中午到位于西安市朱宏路的公交IC卡客服点办理退卡手续。“可工作人员说因为我的卡里还有28元，所以不能立即办理，等到10天后才能退。”这一规定，让沈先生为难。他向工作人员解释了自己的情况，但依然被拒绝。

　　客服：余额10元以上都得等

　　昨日下午，沈先生再次来到退卡的客服点，工作人员依然告诉他要10天后才能退出卡中余额和押金。一位工作人员介绍，全西安市只有朱宏路这一家公交IC卡客服点能办理退卡业务。

　　对于为何要等10天，“因为这里办卡收的费用，不够我们退卡还给市民的费用，”她说，“所以余额10元以上的卡，必须要先填登记凭据，我们申请费用，10天后再退。”

　　说着，工作人员还出示了一沓其他市民填写的退卡登记凭证。“全西安就这一个退卡点，还在北郊，”一位市民也对此规定表示不解，“退一张卡就要跑两次，真是不方便。”

　　公交总公司：是制度的需要

　　西安市公交总公司技术信息部部长黄引贤解释，因为账目制度的需要，市民退卡时，只有当自己所持卡里的余额数目和客服网点电脑中那张卡的余额数目相同时，才能办理退卡手续。“但这有时间差，因为市民乘车的刷卡记录并不能及时传送到客服网点，只有等晚上收车后，才能进行传输。”黄引贤解释，“如遇到其他问题，还会耽误更长时间，所以规定10天后才能退卡。”

　　而这和余额是否为10元没有关系。“如果超过10天数据还未能传输，我们也会给市民退卡，自认差额。”黄引贤说。

　　据了解，西安市目前有购买公交IC网点近40个，但只有一个退卡网点，黄引贤解释，全国的情况大都一样，“大都只有一两个退卡网点。”而是否能增设，“需要研究才能决定。”

　　记者在网上搜索到，有网友也在抱怨北京的退卡网点少，但北京市专为满足外地来京办事人群的需要推出“规定时间和刷卡次数”的IC卡，并专门增加了退卡网点。