客户：他什么证件都没有，我说次日去营业厅交欠的60元都不行

 

漫画/张永文

　　客户称次日去营业厅交，自称是网通话费收费员的小伙子就是不同意：“不交今晚别想睡好觉！”

　　时间是凌晨零时许，王群英却已经被自家门铃骚扰了近一个小时。1月8日晚近11时，一位自称是网通话费收费员的小伙子上门收话费，却没有任何证件，已经睡下的王群英表示次日去营业厅交。可对方硬要当晚收取，并狂按门铃。“他还威胁，不交就按一晚上，不让我睡好觉！简直变成了骚扰！”王群英报警了。

　　晚上11时 小伙登门收话费

　　王群英是西安市北关红星村小区的住户，两年前办理了网通座机，一直以来她都是上营业厅缴费。可1月8日晚一个自称是网通话费的收费员竟登门收费，而此时已是夜里近11时。

　　“先是晚上10点20分左右打来座机，说是网通的，要来收取我三个月约60元的欠费，人就在我们院子附近。”当时，王群英就犯嘀咕，家人确实因出差有三个月未及时缴话费，但哪有这么晚来收费的，况且以前也从没有人登门收过费。出于谨慎，她告知对方当晚不便，次日一早会去营业厅交。可过了半个多小时，她家门铃响了。

　　一开门，见一个二十来岁的小伙子拿着几张缴费单站在门外，王群英更纳闷了，“一问，什么证件都没有，让我怎么信他？我说明天去营业厅交，他说不行，关门后就不停地按门铃。”这一按就将近一个小时，其间，王群英反复开门不下十次，不断告诉对方自己明天去交钱，对方不同意，还威胁她不交钱就按一晚上门铃，“不让我睡好觉，我报了警。”直到昨日凌晨零时30分许，西安市公安局莲湖分局北关派出所民警上门协调后，对方才妥协离开，而王群英则被闹得一夜无眠。

　　代理商失职 网通向客户道歉

　　昨日，记者陪同王群英到西安网通新民街营业厅投诉。据工作人员解释，为了拓展业务、深化服务，网通推广了区域代理制度，对于因工作繁忙等原因长时间无暇缴纳而欠费的客户，由代理商先代为缴纳，之后由其业务员持缴费单登门收取。“这样就省去了客户每月去营业厅缴费的奔波。”工作人员表示，代理商有事先通知客户其欠费代缴业务已被代理的义务，收费前也应事先电话预约时间，而王群英则在毫不知情的状况下被骚扰，代理商有失职之责，也不排除个别业务员的素质问题。工作人员称已将情况反映给了该区域代理负责人，并向王群英道歉。

　　本报记者 陈樱